Uno de los hallazgos m\u00e1s llamativos del sondeo se relaciona con los sentimientos que despiertan eb la gente el uso de la Inteligencia Artificial y los procesos automatizados de atenci\u00f3n al cliente. En esa l\u00ednea, un 52,3% manifest\u00f3 sentirse \u201cinc\u00f3modo\u201d o \u201cmuy inc\u00f3modo\u201d en la interacci\u00f3n con bots de Inteligencia Artificial, en comparaci\u00f3n con la comunicaci\u00f3n directa con seres humanos en la relaci\u00f3n con las empresas.<\/p>\n\n\n\n
Esta incomodidad alcanza su peak en las situaciones en que un cliente realiza un reclamo o busca resolver un problema (63%), mientras que la cifra baja cuando se trata de pedir informaci\u00f3n y hacer consultas (48,7%) o de realizar una compra (45,2%).<\/p>\n\n\n\n
La edad tambi\u00e9n es un factor muy relevante en este sentido ya que, a medida que aumenta la edad de los encuestados, tambi\u00e9n lo hace la incomodidad que sienten frente a los bots. Las personas entre 18 y 29 a\u00f1os que dicen sentirse \u201cinc\u00f3modo\u201d o \u201cmuy inc\u00f3modo\u201d es de un 36,9%, mientras que ese porcentaje escala hasta un 71,6% para las personas entre 60 y 75 a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEstos resultados son un elemento relevante para el dise\u00f1o de estrategias de adopci\u00f3n de este tipo de herramientas en las interacciones con los clientes. Por un lado, reconocer la predisposici\u00f3n diferenciada entre distintos tipos de clientes y tipo de interacciones, y por otro lado entregar una atenci\u00f3n con sentido humano, independiente de la automatizaci\u00f3n, son elementos cr\u00edticos para facilitar y acelerar la penetraci\u00f3n de estas tecnolog\u00edas\u201d, coment\u00f3 Patricio Hern\u00e1ndez, director de Business & Strategy en BBK Group.<\/p>\n\n\n\n
Por otro lado, el sondeo tambi\u00e9n midi\u00f3 la percepci\u00f3n de las personas sobre el uso de datos personales e historiales de transacciones por parte de las empresas para entregar informaci\u00f3n y ofertas personalizadas. Un 53,6% de los encuestados dice estar \u201cen desacuerdo\u201d o \u201ctotalmente en desacuerdo\u201d con esta pr\u00e1ctica. En cambio, s\u00f3lo un 17,7% dice estar \u201cde acuerdo\u201d o \u201cmuy de acuerdo\u201d.<\/p>\n\n\n\n
La recepci\u00f3n de esta pr\u00e1ctica es mejor en el rango de personas entre 18 y 29 a\u00f1os (23,1%). En la otra vereda, las personas entre 60 y 75 a\u00f1os son quienes peor percepci\u00f3n tienen del uso de datos personales para fines publicitarios (70,7%), mientras que s\u00f3lo un 5,3% de ellos est\u00e1 a favor de esta pr\u00e1ctica por parte de las empresas.<\/p>\n\n\n\n
En esta misma l\u00ednea, ante la pregunta \u201ccuando las empresas te env\u00edan ofertas o se contactan proactivamente contigo para ofrecerte productos o servicios, en general, \u00bfqu\u00e9 tan personalizadas sientes que son esas ofertas?\u201c, el 51,2% cree que son \u201cnada\u201d o \u201cpoco\u201d personalizadas, mientras que s\u00f3lo un 17% siente que son \u201cbastante\u201d o \u201ctotalmente\u201d personalizadas.<\/p>\n\n\n\n
En esta tem\u00e1tica tambi\u00e9n se observa que la edad es un factor relevante, ya que la percepci\u00f3n negativa de la personalizaci\u00f3n de las ofertas alcanza un 39,7% en las personas entre 18 y 29 a\u00f1os, mientras que la cifra aumenta a un 73,4% para quienes tienen entre 60 y 75.<\/p>\n\n\n\n
\u201cLa inteligencia artificial en la atenci\u00f3n al cliente y el uso de datos para ofertas personalizadas presenta un desaf\u00edo significativo. Es imperativo desarrollar estrategias de adopci\u00f3n que integren las diversas necesidades de los usuarios. Solo as\u00ed se podr\u00e1 maximizar el potencial de la IA, asegurando una implementaci\u00f3n que no s\u00f3lo sea eficiente, sino tambi\u00e9n alineada con las expectativas de las personas\u201d, concluy\u00f3 Patricio Hern\u00e1ndez.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
La relaci\u00f3n de las personas con el uso de Inteligencia Artificial y los sistemas automatizados de atenci\u00f3n o \u201cbots\u201d de las empresas, fue la tem\u00e1tica de la m\u00e1s reciente versi\u00f3n del estudio \u201cBBK Insights\u201d, realizado por la consultora BBK Group en conjunto con Criteria. Para este estudio se encuest\u00f3 a m\u00e1s de 1.000 personas de diferentes edades, g\u00e9nero, zonas geogr\u00e1ficas y grupos socioecon\u00f3micos de Chile durante mayo de 2024.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":8751,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[23],"tags":[],"categoria-principal":[],"class_list":["post-8750","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-estrategia-y-diseno-de-experiencia"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bbkgroup.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/8750","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bbkgroup.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bbkgroup.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bbkgroup.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bbkgroup.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=8750"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/bbkgroup.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/8750\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11953,"href":"https:\/\/bbkgroup.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/8750\/revisions\/11953"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bbkgroup.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/8751"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bbkgroup.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=8750"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bbkgroup.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=8750"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bbkgroup.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=8750"},{"taxonomy":"categoria-principal","embeddable":true,"href":"https:\/\/bbkgroup.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategoria-principal&post=8750"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}