{"id":7771,"date":"2024-06-15T16:28:00","date_gmt":"2024-06-15T14:28:00","guid":{"rendered":"https:\/\/34.94.122.173\/?p=7771"},"modified":"2026-07-15T13:04:13","modified_gmt":"2026-07-15T17:04:13","slug":"de-poseer-a-compartir-lograr-un-enfoque-sostenible-a-traves-del-diseno-de-servicios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bbkgroup.com\/?p=7771","title":{"rendered":"De poseer a compartir: lograr un enfoque sostenible a trav\u00e9s del dise\u00f1o de servicios"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gran porcentaje del impacto medioambiental que generan los productos y servicios que utilizamos en el d\u00eda a d\u00eda son determinados en la fase de dise\u00f1o. El dise\u00f1o de servicios puede jugar un rol fundamental en este aspecto al generar un cambio en la mirada con la que enfrentamos proyectos, incentivando al usuario a compartir y no a poseer.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Dise\u00f1o sostenible<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Actualmente nos encontramos en una etapa crucial para el futuro del planeta, y los usuarios son cada d\u00eda m\u00e1s conscientes de que se requieren cambios. En Chile no nos quedamos atr\u00e1s. De acuerdo a un estudio elaborado por el \u201cClimate and Public Opinions International Observatory\u201d en 30 pa\u00edses,&nbsp;<strong>Chile es el pa\u00eds en el que m\u00e1s ha crecido la preocupaci\u00f3n por el medio ambiente<\/strong>&nbsp;(2019).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-link-color wp-elements-1 wp-block-paragraph\">Dado lo anterior, hay una tendencia hacia el uso y reconocimiento de marcas o empresas que tengan un enfoque sostenible. Pero , \u00bfqu\u00e9 entendemos a partir de dicho concepto? Como parte de los ODS (Objetivos de Desarrollo Sostenible), la ONU declara que \u00bb<a href=\"https:\/\/www.unep.org\/explore-topics\/resource-efficiency\/what-we-do\/sustainable-consumption-and-production-policies\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">El consumo y la producci\u00f3n sostenibles<\/a>\u00a0consisten en hacer m\u00e1s y mejor con menos (\u2026) se trata de desvincular el crecimiento econ\u00f3mico de la degradaci\u00f3n medioambiental, aumentar la eficiencia de recursos y promover estilos de vida sostenibles.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si bien existen esfuerzos individuales, como disminuir el consumo o reciclar los desechos, se vuelve pr\u00e1cticamente imposible desvincularse del sistema y lograr dicho objetivo sin tener a las empresas y organizaciones del lado de las personas. Es aqu\u00ed donde&nbsp;<strong>el dise\u00f1o de servicios puede intervenir y ayudar a los diferentes actores a pasar de un sistema lineal de \u201ccomprar, utilizar y desechar\u201d a uno circular.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 hace el dise\u00f1o sostenible?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por un lado, podemos invitar a las empresas y organizaciones a resolver las necesidades de sus clientes a trav\u00e9s de \u201csistemas producto-servicio\u201d, es decir, modelos de negocios enfocados en servicios que reemplazan la venta de productos mediante la venta de servicios o un mezcla de ambos. Estos sistemas se enfocan en responder a las necesidades del cliente \u2013 por ejemplo \u201cnecesito lavar mi ropa\u201d \u2013 y no en la compra de productos \u2013por ejemplo \u201cnecesito una m\u00e1quina para lavar mi ropa\u201d. En esencia, cambian la perspectiva de ser propietario de un producto hacia el rendimiento o utilidad del mismo y , por consecuencia, hacia el impacto que tiene durante su ciclo de vida.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por otra parte, tambi\u00e9n&nbsp;<strong>se puede redefinir la relaci\u00f3n entre la empresa y el cliente, buscando involucrar a este \u00faltimo para que forme parte en la devoluci\u00f3n de materiales<\/strong>&nbsp;o productos y as\u00ed reinsertarlo en la cadena de suministros. En este caso existen ejemplos como \u201cDaisy\u201d, el robot que implement\u00f3 Apple para recuperar materiales de dispositivos en desuso o productos que tienen un f\u00e1cil desmontaje para reciclar sus partes.Otro caso interesante es el de Nespresso, el cual sum\u00f3 a su servicio de venta de m\u00e1quinas y caf\u00e9 el servicio de recepci\u00f3n y reutilizaci\u00f3n de c\u00e1psulas, a modo de cerrar el circuito del desecho mediante un servicio. El metal recolectado es luego usado en la confecci\u00f3n misma de los aparatos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es as\u00ed como se vislumbra la relevancia del dise\u00f1o como puente hacia un futuro sostenible: redefiniendo problemas, explorando soluciones e invitando no s\u00f3lo a las empresas, sino que tambi\u00e9n a los consumidores a reconocer el valor de estos nuevos modelos y a generar viajes de usuario que incorporen esta mirada tendiendo, en el largo plazo, a que no sea necesario poseer un producto, sino que cuestionarse mediante qu\u00e9 servicio podemos encontrarlo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Gran porcentaje del impacto medioambiental que generan los productos y servicios que utilizamos en el d\u00eda a d\u00eda son determinados en la fase de dise\u00f1o. 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