Walmart: Investigación sobre comportamientos promocionales
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Desafío
Las campañas promocionales representan uno de los momentos más relevantes en la experiencia de compra dentro del retail.
Con ese desafío, Walmart Chile buscó comprender en profundidad cómo se comportan las personas durante estos períodos, identificando los factores que influyen en sus decisiones, las principales barreras del proceso y las oportunidades para mejorar la experiencia tanto para clientes como para los equipos internos.
Resultados
A través de una investigación basada en principios de experiencia de cliente y economía del comportamiento, desarrollamos perfiles de usuarios, detectamos los principales puntos de fricción del recorrido promocional y diseñamos recomendaciones para optimizar la gestión de campañas.
El proyecto entregó herramientas concretas para impulsar experiencias más intuitivas, relevantes y alineadas con las necesidades reales de las personas.