Las plataformas digitales se han vuelto clave para analizar data y hacer crecer negocios. De a poco el pensamiento lineal y las técnicas analíticas tradicionales van quedando de lado y aparece el creativa/o de la nueva era digital: el “growth hacker”.
Hay una tendencia hacia el uso y reconocimiento de marcas o empresas que tengan un enfoque sostenible. Pero , ¿qué entendemos a partir de dicho concepto y cómo puede el diseño de servicios influir en este aspecto?
“El uso de encuestas para conocer la satisfacción de los clientes con la experiencia que viven con un servicio es sólo el punto de partida, pero no es suficiente para generar una comprensión profunda y accionable para las organizaciones”.
Tenemos la oportunidad de repensar una relación óptima, entendiendo por esto: “buscar la mejor manera de realizar una actividad”. Se trata de desafiar paradigmas de la omnicanalidad, para avanzar hacia estrategias efectivas en lógica opticanal.
Las marcas se comportan de manera parecida a las personas, tienen personalidad, valores, forma de verse, de actuar y una filosofía de vida. Si esto no está claro en una organización, es difícil que podamos transmitir un norte emocional.
La incorporación de la tecnología en nuestra vida es una oportunidad de cuestionarnos el rol de lugares, servicios e interacciones que entregamos a nuestros clientes de forma presencial en las tiendas, oficinas y sucursales.
La pandemia ha obligado a las empresas a acelerar sus procesos de transformación, reforzando rápidamente sus canales remotos existentes, desarrollando nuevos canales digitales, e inclusive repensando el rol que tendrán los espacios físicos.
Los servicios no sólo deben pensar en negocios y tamaños de mercado, sino en cómo satisfacer de la forma más simple e intuitiva posible las necesidades de la mayor cantidad de personas.
Cada patrón presente en las conversaciones en redes sociales, configura una narrativa que debemos analizar y proyectar, acción que es muy útil cuando nos enfrentamos a un entorno cambiante e incierto.
“Mi mayor meta como Director General Creativo en BBK Group es potenciar un ego colectivo como empresa”. Junto con ello, otra meta es potenciar la organización y su propuesta de valor global.
La incorporación de la tecnología no tiene por qué ser un enemigo de los espacios de marca. Es una oportunidad de cuestionarnos el rol de estos lugares y los servicios e interacciones que entregamos a nuestros clientes de forma presencial.
¿Sigue siendo la planificación estratégica tradicional con planes a mediano y largo plazo una herramienta útil para las empresas en este contexto? Existen diversas opiniones, algunas apuntan a que la planificación tradicional ha perdido relevancia.
Hoy más que nunca estamos invitados a fijar una posición, a comunicar sobre lo que realmente importa a nuestra comunidad, cómo nuestros productos y servicios resuenan con las necesidades, con lo que es realmente importante.
Hemos visto que las reticencias hacia los canales remotos, muchas veces están fundadas en experiencias pasadas con plataformas complejas y poco intuitivas que han derivado en frustraciones para estos usuarios.
Un nuevo proyecto en BBK
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