CONOCIMIENTO

19 de Noviembre, 2020

Experiencia de Clientes: ¿Estamos midiendo lo correcto?

“El uso de encuestas para conocer la satisfacción de los clientes con la experiencia que viven con un servicio es sólo el punto de partida, pero no es suficiente para generar una comprensión profunda y accionable para las organizaciones”.

Patricio Hernández

Director Business Consulting

13 de Noviembre, 2020

Estrategia de canales: ¿Qué tal si pensamos en opticanalidad?

Tenemos la oportunidad de repensar una relación óptima, entendiendo por óptima lo que está en la raíz del término “buscar la mejor manera de realizar una actividad” (RAE). Se trata de desafiar paradigmas de la omnicanalidad para avanzar hacia estrategias efectivas en lógica opticanal.

Bernardita Figueroa

Experience & Service Design Director

29 de Octubre, 2020

Marcas sin el sentido comunitario: El túnel al final de las luces

Las marcas se comportan de manera parecida a las personas, tienen personalidad, valores, forma de verse, de actuar y una filosofía de vida. Si esto no está claro en una organización, es difícil que podamos transmitir un norte emocional.

Director Brand Consulting & Design

Jose Vallejos

Director Brand Consulting & Design

26 de Octubre, 2020

ANA MARÍA ABOGABIR: “La incorporación de las tecnologías en nuestra vida es una oportunidad de reinventarnos”

La incorporación de la tecnología en nuestra vida es una oportunidad de cuestionarnos el rol de lugares, servicios e interacciones que entregamos a nuestros clientes de forma presencial en las tiendas, oficinas y sucursales.

Ana Maria Abogabir

Environment Director

8 de Octubre, 2020

Digitalización de cara al cliente, ¿qué pasa hacia adentro?

La pandemia ha obligado a las empresas a acelerar sus procesos de transformación, reforzando rápidamente sus canales remotos existentes, desarrollando nuevos canales digitales, e inclusive repensando el rol que tendrán los espacios físicos.

Valentina Munoz

Líder de Proyectos

1 de Octubre, 2020

“La importancia de la inclusión a la hora de diseñar servicios”

Los servicios no sólo deben pensar en negocios y tamaños de mercado, sino en cómo satisfacer de la forma más simple e intuitiva posible las necesidades de la mayor cantidad de personas.

Mercedes Rico

Líder Senior de Proyectos

24 de Septiembre, 2020

Escucha y monitoreo activo. Para que nunca más “no lo veamos venir”

Cada patrón presente en las conversaciones en redes sociales, configura una narrativa que debemos analizar y proyectar, acción que es muy útil cuando nos enfrentamos a un entorno cambiante e incierto.

Sebastian Miranda

Director de Estrategia Digital y Contenidos

14 de Septiembre, 2020

Tomás Almuna: “La creatividad siempre será la mejor solución”

“Mi mayor meta como Director General Creativo en BBK Group es potenciar un ego colectivo como empresa”. Junto con ello, otra meta es potenciar la organización y su propuesta de valor global.

Comunicaciones BBK Group

31 de Agosto, 2020

Tecnología & Espacios de marca

La incorporación de la tecnología no tiene por qué ser un enemigo de los espacios de marca. Es una oportunidad de cuestionarnos el rol de estos lugares y los servicios e interacciones que entregamos a nuestros clientes de forma presencial. 

Ana Maria Abogabir

Environment Director

31 de Agosto, 2020

El dilema de la planificación estratégica “tradicional”

¿Sigue siendo la planificación estratégica tradicional con planes a mediano y largo plazo una herramienta útil para las empresas en este contexto? Existen diversas opiniones, algunas apuntan a que la planificación tradicional ha perdido relevancia.

Patricio Hernández

Director Business Consulting

31 de Agosto, 2020

Volver a lo que importa

Hoy más que nunca estamos invitados a fijar una posición, a comunicar sobre lo que realmente importa a nuestra comunidad, cómo nuestros productos y servicios resuenan con las necesidades, con lo que es realmente importante. 

Camila Sanhueza

Senior Brand Planner

26 de Agosto, 2020

La realidad detrás de los usuarios “análogos”

Hemos visto que las reticencias hacia los canales remotos, muchas veces están fundadas en experiencias pasadas con plataformas complejas y poco intuitivas que han derivado en frustraciones para estos usuarios.

Diego Valdivieso

Líder de Proyecto

Un nuevo proyecto en BBK
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