Una de las grandes problemáticas que enfrentan las empresas de cara a sus clientes, es definir las estrategias para reaccionar adecuadamente cuando se produce un quiebre en el servicio.
A través del área de Design & Brand Strategy, BBK Group participó en la creación de la marca, identidad y definición estratégica de Nuevos Futuros, proyecto que busca mejorar la calidad de vida de niños, niñas y adolescentes vulnerados de nuestro país.
Organizaciones más ciudadanas, es el sueño que planteó el grupo Mejores Empresas, que formó ICARE y que fue integrado por nuestra socia Bernardita Figueroa con reconocidos actores del mundo público y privado.
“La estrategia de contenido para los diferentes stakeholders la vamos a focalizar siempre generando valor en cada acción que haga la marca. El desafío es respetar las culturas, el ADN de cada país, y en eso la experiencia nos acompaña”, explica Angela Alvarez, Managing Director de BBK Group Perú, sobre el trabajo que está realizando con Emasa, grupo con presencia en Chile, Colombia y Perú.
Para celebrar nuestros 10 años de vida quisimos ahondar en cómo nos ha cambiado el nuevo contexto social, político y económico, y su impacto en los negocios y consumidores. A través de un estudio que realizamos junto a CRITERIA nos preguntamos: “¿Hacia dónde vamos? Re pensando en la propuesta de valor”. Compartimos parte de su contenido aquí, el mismo que dio pie a un seminario junto al Diario Financiero en noviembre de 2021.
En BBK pudimos entender su nueva estrategia de negocio y logramos alinear a toda una organización en función de una nueva estrategia de marca, de una nueva identidad.
Nelson Rojas, Gerente General de Caja Los Andes, cuenta en esta entrevista cómo ha sido el trabajo junto a BBK Group, en el apoyo en el proceso de transformación de esta reconocida organización.
Bernardita Figueroa y Patricio Hernández, socios de BBK Group recuerdan el primer proyecto icónico con Caja Los Andes, que consistió en el rediseño del modelo atencional de sucursales y que los hizo ganadores del primer lugar mundial de proyectos de Experiencia de Clientes, Service Design Award, en el año 2019.
Hilton Giardina, Gerente general de Banco Familiar, relata en esta entrevista cómo fue la experiencia de trabajar junto a BBK Group en este proceso transformador.
BBK Group lideró el trabajo de posicionamiento de marca y definición de estrategia de canales y propuesta de valor para Banco Familiar; una entidad líder en Paraguay que se vio desafiada por las nuevas formas de vida y la pandemia.
Te invitamos a revivir nuestro segundo webinar, en el que Soledad Ovando Green, experta en emprendimiento; Karen Thal, CEO de Cadem y Hans Eben, presidente del Consejo de Empresas B y CEO de Westfalia Fruit Chile, conversaron con Federico Montes Silva, Director General de BBK Group, intercambiaron visiones sobre el rumbo de los negocios, la […]
Durante los últimos años Chile se ha enfocado fundamentalmente al acceso a la salud que, por cierto, tiene que ver con la dignidad. Pero ésta también está en la forma y la experiencia que se le entrega al paciente para permitir esta acceso. Y Chile, en este sentido, aún mantiene desafíos pendientes.
“Ya no se trata de “ir a trabajar”, sino de entrar en un estado o modo desde el cual estoy colaborando con mi organización. Este último punto es especialmente desafiante dado que estas condiciones requieren de que cada uno de nosotros tenga la convicción y voluntad para entrar en este mindset que está a un click de distancia”
Las plataformas digitales se han vuelto clave para analizar data y hacer crecer negocios. De a poco el pensamiento lineal y las técnicas analíticas tradicionales van quedando de lado y aparece el creativa/o de la nueva era digital: el “growth hacker”.
Hay una tendencia hacia el uso y reconocimiento de marcas o empresas que tengan un enfoque sostenible. Pero , ¿qué entendemos a partir de dicho concepto y cómo puede el diseño de servicios influir en este aspecto?
“El uso de encuestas para conocer la satisfacción de los clientes con la experiencia que viven con un servicio es sólo el punto de partida, pero no es suficiente para generar una comprensión profunda y accionable para las organizaciones”.
Tenemos la oportunidad de repensar una relación óptima, entendiendo por esto: “buscar la mejor manera de realizar una actividad”. Se trata de desafiar paradigmas de la omnicanalidad, para avanzar hacia estrategias efectivas en lógica opticanal.
Las marcas se comportan de manera parecida a las personas, tienen personalidad, valores, forma de verse, de actuar y una filosofía de vida. Si esto no está claro en una organización, es difícil que podamos transmitir un norte emocional.
La incorporación de la tecnología en nuestra vida es una oportunidad de cuestionarnos el rol de lugares, servicios e interacciones que entregamos a nuestros clientes de forma presencial en las tiendas, oficinas y sucursales.
La pandemia ha obligado a las empresas a acelerar sus procesos de transformación, reforzando rápidamente sus canales remotos existentes, desarrollando nuevos canales digitales, e inclusive repensando el rol que tendrán los espacios físicos.
Los servicios no sólo deben pensar en negocios y tamaños de mercado, sino en cómo satisfacer de la forma más simple e intuitiva posible las necesidades de la mayor cantidad de personas.
Cada patrón presente en las conversaciones en redes sociales, configura una narrativa que debemos analizar y proyectar, acción que es muy útil cuando nos enfrentamos a un entorno cambiante e incierto.
“Mi mayor meta como Director General Creativo en BBK Group es potenciar un ego colectivo como empresa”. Junto con ello, otra meta es potenciar la organización y su propuesta de valor global.
La incorporación de la tecnología no tiene por qué ser un enemigo de los espacios de marca. Es una oportunidad de cuestionarnos el rol de estos lugares y los servicios e interacciones que entregamos a nuestros clientes de forma presencial.
¿Sigue siendo la planificación estratégica tradicional con planes a mediano y largo plazo una herramienta útil para las empresas en este contexto? Existen diversas opiniones, algunas apuntan a que la planificación tradicional ha perdido relevancia.
Hoy más que nunca estamos invitados a fijar una posición, a comunicar sobre lo que realmente importa a nuestra comunidad, cómo nuestros productos y servicios resuenan con las necesidades, con lo que es realmente importante.
Hemos visto que las reticencias hacia los canales remotos, muchas veces están fundadas en experiencias pasadas con plataformas complejas y poco intuitivas que han derivado en frustraciones para estos usuarios.
Un nuevo proyecto en BBK
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