Conocimiento

1 de Mayo, 2022

BBK Insights: “Los desafíos del Service Recovery”

Una de las grandes problemáticas que enfrentan las empresas de cara a sus clientes, es definir las estrategias para reaccionar adecuadamente cuando se produce un quiebre en el servicio.

Patricio Hernández

Director Business Consulting

19 de Abril, 2022

Nuevos Futuros: Creatividad y estrategia al servicio del país

A través del área de Design & Brand Strategy, BBK Group participó en la creación de la marca, identidad y definición estratégica de Nuevos Futuros, proyecto que busca mejorar la calidad de vida de niños, niñas y adolescentes vulnerados de nuestro país.

huasonic

Director Digital

19 de Abril, 2022

BBK Group contribuye a definir nuevos compromisos para las empresas en ENADE 2022

Organizaciones más ciudadanas, es el sueño que planteó el grupo Mejores Empresas, que formó ICARE y que fue integrado por nuestra socia Bernardita Figueroa con reconocidos actores del mundo público y privado.

Bernardita Figueroa

Experience & Service Design Director

19 de Abril, 2022

CASO BBK Y EMASA: Creando marca con un rol articulador en Latinoamérica

“La estrategia de contenido para los diferentes stakeholders la vamos a focalizar siempre generando valor en cada acción que haga la marca. El desafío es respetar las culturas, el ADN de cada país, y en eso la experiencia nos acompaña”, explica Angela Alvarez, Managing Director de BBK Group Perú, sobre el trabajo que está realizando con Emasa, grupo con presencia en Chile, Colombia y Perú.

Sebastian Miranda

Director de Estrategia Digital y Contenidos

19 de Abril, 2022

¿HACIA DÓNDE VAMOS? RE PENSANDO EN LA PROPUESTA DE VALOR

Para celebrar nuestros 10 años de vida quisimos ahondar en cómo nos ha cambiado el nuevo contexto social, político y económico, y su impacto en los negocios y consumidores. A través de un estudio que realizamos junto a CRITERIA nos preguntamos: “¿Hacia dónde vamos? Re pensando en la propuesta de valor”. Compartimos parte de su contenido aquí, el mismo que dio pie a un seminario junto al Diario Financiero en noviembre de 2021.

Sebastian Miranda

Director de Estrategia Digital y Contenidos

5 de Noviembre, 2021

CASO BBK Y EFE: alineando a toda una organización para crear una nueva arquitectura de marca

En BBK pudimos entender su nueva estrategia de negocio y logramos alinear a toda una organización en función de una nueva estrategia de marca, de una nueva identidad.

Sebastian Miranda

Director de Estrategia Digital y Contenidos

6 de Octubre, 2021

Caso BBK y Caja Los Andes: Construyendo una nueva forma de hacer seguridad social.

Nelson Rojas, Gerente General de Caja Los Andes, cuenta en esta entrevista cómo ha sido el trabajo junto a BBK Group, en el apoyo en el proceso de transformación de esta reconocida organización.

Patricio Hernández

Director Business Consulting

30 de Septiembre, 2021

Caso BBK y Caja los Andes: La experiencia de los clientes como eje estratégico y motor de la transformación digital

Bernardita Figueroa y Patricio Hernández, socios de BBK Group recuerdan el primer proyecto icónico con Caja Los Andes, que consistió en el rediseño del modelo atencional de sucursales y que los hizo ganadores del primer lugar mundial de proyectos de Experiencia de Clientes, Service Design Award, en el año 2019.

Bernardita Figueroa

Experience & Service Design Director

3 de Septiembre, 2021

Caso BBK y Banco Familiar: De la evolución de las sucursales a ser impulsores del cambio digital

Hilton Giardina, Gerente general de Banco Familiar, relata en esta entrevista cómo fue la experiencia de trabajar junto a BBK Group en este proceso transformador.

Patricio Hernández

Director Business Consulting

26 de Agosto, 2021

Caso BBK y Banco Familiar: de la evolución de las sucursales a ser impulsores del cambio digital

BBK Group lideró el trabajo de posicionamiento de marca y definición de estrategia de canales y propuesta de valor para Banco Familiar; una entidad líder en Paraguay que se vio desafiada por las nuevas formas de vida y la pandemia.

Patricio Hernández

Director Business Consulting

18 de Agosto, 2021

BBK Insights: ¿Para dónde va la micro? Negocios, sociedad y personas.

Te invitamos a revivir nuestro segundo webinar, en el que Soledad Ovando Green, experta en emprendimiento; Karen Thal, CEO de Cadem y Hans Eben, presidente del Consejo de Empresas B y CEO de Westfalia Fruit Chile, conversaron con Federico Montes Silva, Director General de BBK Group, intercambiaron visiones sobre el rumbo de los negocios, la […]

Sebastian Miranda

Director de Estrategia Digital y Contenidos

22 de Junio, 2021

BBK Insights: ¿Una nueva experiencia? El desafío de la relación con el paciente post Covid-19

Durante los últimos años Chile se ha enfocado fundamentalmente al acceso a la salud que, por cierto, tiene que ver con la dignidad. Pero ésta también está en la forma y la experiencia que se le entrega al paciente para permitir esta acceso. Y Chile, en este sentido, aún mantiene desafíos pendientes.

Bernardita Figueroa

Experience & Service Design Director

20 de Enero, 2021

Employee Experience para el trabajo post-covid

“Ya no se trata de “ir a trabajar”, sino de entrar en un estado o modo desde el cual estoy colaborando con mi organización. Este último punto es especialmente desafiante dado  que estas condiciones requieren de que cada uno de nosotros tenga la convicción y voluntad para entrar en este mindset que está a un click de distancia”

Diego Valdivieso

Líder de Proyecto

14 de Enero, 2021

Growth Hacking: Creatividad al servicio del crecimiento

Las plataformas digitales se han vuelto clave para analizar data y hacer crecer negocios. De a poco el pensamiento lineal y las técnicas analíticas tradicionales van quedando de lado y aparece el creativa/o de la nueva era digital: el “growth hacker”.

Sebastian Miranda

Director de Estrategia Digital y Contenidos

18 de Diciembre, 2020

De poseer a compartir: cómo lograr un enfoque sostenible a través del diseño de servicios

Hay una tendencia hacia el uso y reconocimiento de marcas o empresas que tengan un enfoque sostenible. Pero , ¿qué entendemos a partir de dicho concepto y cómo puede el diseño de servicios influir en este aspecto?

Francesca Martini

Líder de Proyectos

19 de Noviembre, 2020

Experiencia de Clientes: ¿Estamos midiendo lo correcto?

“El uso de encuestas para conocer la satisfacción de los clientes con la experiencia que viven con un servicio es sólo el punto de partida, pero no es suficiente para generar una comprensión profunda y accionable para las organizaciones”.

Patricio Hernández

Director Business Consulting

13 de Noviembre, 2020

Estrategia de canales: ¿Qué tal si pensamos en opticanalidad?

Tenemos la oportunidad de repensar una relación óptima, entendiendo por esto: “buscar la mejor manera de realizar una actividad”. Se trata de desafiar paradigmas de la omnicanalidad, para avanzar hacia estrategias efectivas en lógica opticanal.

Bernardita Figueroa

Experience & Service Design Director

29 de Octubre, 2020

Marcas sin el sentido comunitario: El túnel al final de las luces

Las marcas se comportan de manera parecida a las personas, tienen personalidad, valores, forma de verse, de actuar y una filosofía de vida. Si esto no está claro en una organización, es difícil que podamos transmitir un norte emocional.

Director Brand Consulting & Design

Jose Vallejos

Director Brand Consulting & Design

26 de Octubre, 2020

ANA MARÍA ABOGABIR: “La incorporación de las tecnologías en nuestra vida es una oportunidad de reinventarnos”

La incorporación de la tecnología en nuestra vida es una oportunidad de cuestionarnos el rol de lugares, servicios e interacciones que entregamos a nuestros clientes de forma presencial en las tiendas, oficinas y sucursales.

Ana Maria Abogabir

Environment Director

8 de Octubre, 2020

Digitalización de cara al cliente, ¿qué pasa hacia adentro?

La pandemia ha obligado a las empresas a acelerar sus procesos de transformación, reforzando rápidamente sus canales remotos existentes, desarrollando nuevos canales digitales, e inclusive repensando el rol que tendrán los espacios físicos.

Valentina Munoz

Líder de Proyectos

1 de Octubre, 2020

“La importancia de la inclusión a la hora de diseñar servicios”

Los servicios no sólo deben pensar en negocios y tamaños de mercado, sino en cómo satisfacer de la forma más simple e intuitiva posible las necesidades de la mayor cantidad de personas.

Mercedes Rico

Líder Senior de Proyectos

24 de Septiembre, 2020

Escucha y monitoreo activo. Para que nunca más “no lo veamos venir”

Cada patrón presente en las conversaciones en redes sociales, configura una narrativa que debemos analizar y proyectar, acción que es muy útil cuando nos enfrentamos a un entorno cambiante e incierto.

Sebastian Miranda

Director de Estrategia Digital y Contenidos

14 de Septiembre, 2020

Tomás Almuna: “La creatividad siempre será la mejor solución”

“Mi mayor meta como Director General Creativo en BBK Group es potenciar un ego colectivo como empresa”. Junto con ello, otra meta es potenciar la organización y su propuesta de valor global.

Comunicaciones BBK Group

31 de Agosto, 2020

Tecnología & Espacios de marca

La incorporación de la tecnología no tiene por qué ser un enemigo de los espacios de marca. Es una oportunidad de cuestionarnos el rol de estos lugares y los servicios e interacciones que entregamos a nuestros clientes de forma presencial. 

Ana Maria Abogabir

Environment Director

31 de Agosto, 2020

El dilema de la planificación estratégica “tradicional”

¿Sigue siendo la planificación estratégica tradicional con planes a mediano y largo plazo una herramienta útil para las empresas en este contexto? Existen diversas opiniones, algunas apuntan a que la planificación tradicional ha perdido relevancia.

Patricio Hernández

Director Business Consulting

31 de Agosto, 2020

Volver a lo que importa

Hoy más que nunca estamos invitados a fijar una posición, a comunicar sobre lo que realmente importa a nuestra comunidad, cómo nuestros productos y servicios resuenan con las necesidades, con lo que es realmente importante. 

Camila Sanhueza

Senior Brand Planner

26 de Agosto, 2020

La realidad detrás de los usuarios “análogos”

Hemos visto que las reticencias hacia los canales remotos, muchas veces están fundadas en experiencias pasadas con plataformas complejas y poco intuitivas que han derivado en frustraciones para estos usuarios.

Diego Valdivieso

Líder de Proyecto

Un nuevo proyecto en BBK
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