Walmart: Un marco estratégico de experiencia para Líder
Industria
Cliente
Año
Desafío
Desarrollar un marco estratégico de experiencia que permitiera alinear, organizar y priorizar las líneas de trabajo de la organización, para generar una experiencia de clientes coherente y coordinada con la propuesta de valor definida por Walmart para Líder y Líder Express.
Resultados
Desde BBK entregamos las definiciones estratégicas y el sello de experiencia, la estructura de viajes, la estrategia de canales, el blueprint del viaje digital y un roadmap de implementación con iniciativas, priorización, calendarización y sistemas de medición.