Unimarc: Diseño de la nueva experiencia de compra en sala
Industria
Cliente
Desafío
Unimarc buscaba transformar la experiencia de compra en sus salas para fortalecer su posicionamiento y diferenciarse en una categoría altamente competitiva.
El desafío consistió en comprender las necesidades y expectativas de los clientes para diseñar una experiencia coherente con la propuesta de valor de la marca, optimizando tanto el recorrido como la interacción en el espacio físico.
Resultados
Desarrollamos una estrategia integral de experiencia en sala basada en investigación, análisis de comportamiento y diseño de recorridos. El proyecto definió el sello de experiencia, los viajes ideales de compra y un conjunto de iniciativas priorizadas para su implementación, entregando una hoja de ruta que permitió orientar la evolución de las tiendas hacia una experiencia más consistente, eficiente y centrada en las personas.