Sodimac: un nuevo journey de experiencia en Iluminación
Industria
Cliente
Año
Servicios
Desafío
Prospectar una nueva experiencia para los clientes en tiendas Sodimac, con foco en Iluminación y en el corral de Herramientas.
El proyecto respondía a los múltiples desafíos de la industria: nuevos competidores, nuevas expectativas de cliente, e-commerce, omnicanalidad y experiencia digital en tienda.
Resultados
Desde BBK definimos la estrategia y el sello de experiencia en tienda, y desarrollamos pilotos en Iluminación y en el corral de Herramientas.
Además construimos un instrumento de aplicación y escalamiento que permitió llevar el modelo de servicio a otras áreas de la tienda.