El trabajo realizado por BBK Group junto a Parque del Recuerdo nació de la necesidad de transformar la experiencia del cliente en la industria funeraria. El objetivo principal era renovar y fortalecer la propuesta de valor para el cliente mediante la implementación de estrategias innovadoras, inclusivas y sostenibles.

• Diversidad cultural y religiosa: Diseñar servicios inclusivos para personas de distintas creencias y tradiciones. Esto implicó un profundo análisis de las necesidades culturales y espirituales de las diversas comunidades atendidas por Parque del Recuerdo, asegurando que cada cliente se sintiera representado y respetado.
• Modernización de la experiencia funeraria: Adaptar servicios tradicionales a las expectativas de los clientes actuales sin perder su esencia. La modernización incluyó desde la renovación de procesos internos hasta la implementación de herramientas digitales para optimizar la experiencia del cliente.
• Sostenibilidad: Incorporar prácticas respetuosas con el medio ambiente, contribuyendo a la responsabilidad ecológica. Este desafío implicó no solo integrar prácticas sostenibles, sino también comunicar efectivamente estas acciones a los clientes para fortalecer la confianza y el compromiso con la marca.
  

Estos retos requerían una solución integral y personalizada que pudiera responder a las demandas del cliente y las tendencias del sector funerario.

Se desarrollaron servicios funerarios adaptados a las necesidades específicas de los usuarios, considerando:

• Memoriales personalizados: Diseños únicos para honrar a los seres queridos, que integran elementos visuales y simbólicos importantes para las familias. Estos memoriales no solo cumplen una función conmemorativa, sino que también ofrecen un espacio para la reflexión y la paz.
• Inclusión cultural y religiosa: Servicios que respetan diferentes tradiciones y creencias. Esto incluyó capacitación para el personal de Parque del Recuerdo con el objetivo de garantizar que cada ceremonia se llevara a cabo de manera adecuada y con profundo respeto.
• Espacios acogedores: Áreas diseñadas para promover el consuelo y la reflexión. Estas mejoras incluyeron jardines, senderos y zonas de descanso que fomentan un ambiente de serenidad.