Freddo: un rediseño de experiencia para el consumo dentro y fuera del local
Industria
Cliente
Año
Desafío
Diseñar una nueva experiencia de servicio para los clientes de Freddo sobre la base de dos caminos —consumo dentro y fuera del local—, estructurando una oferta consistente en cinco viajes: local tradicional, local fast track, vendomática, delivery y pick up.
Resultados
Desde BBK entregamos un diagnóstico de la experiencia, el diseño de los nuevos viajes ideales, las definiciones de infraestructura y las prospecciones necesarias para materializar el nuevo modelo de servicio.