Farmacias Ahumada: Rediseño de experiencia farmacéutica
Industria
Cliente
Año
Desafío
Diseñar una nueva experiencia de servicio para los pacientes de Farmacias Ahumada que pusiera en valor el foco de atención en salud, a través de definiciones estratégicas sobre el sello de experiencia, el modelo de canales y la estructura de viajes.
Resultados
Desde BBK realizamos un estudio de la competencia, análisis UX, arquetipos y una revisión de tendencias y referentes, y definimos una nueva estructura de viajes con blueprints integrados front-back. El trabajo bajó a seis viajes concretos de pacientes, con desarrollo y priorización de iniciativas, calendarización de implementación y un esquema de seguimiento para medir el impacto del nuevo modelo.