Copec: Estrategia de Experiencia para concesionarios
Industria
Cliente
Año
Desafío
Diseñar una experiencia satisfactoria para los concesionarios de Copec que promoviera su sentido de pertenencia y compromiso.
En consecuencia, buscábamos mejorar tanto la operación como la experiencia del cliente final.
Resultados
Desde BBK construimos una estrategia de experiencia completa a partir de los hallazgos de la mirada interna y de los propios concesionarios, definiendo arquetipos, un sello de experiencia y una estrategia de canales.
El trabajo se materializó en viajes ideales (en versión resumida y extendida), fichas de iniciativas, un roadmap de implementación y un panel de seguimiento para sostener el modelo en el tiempo.