Caja Los Andes: Definiendo la experiencia del seguro social del futuro
Industria
Cliente
Año
Desafío
Diseñar la propuesta de valor de «caja joven» que respondiera a las necesidades emergentes de la Generación Z y a los desafíos contextuales futuros del seguro social.
El trabajo partió desde la comprensión de lo que significa seguridad y bienestar social para esa generación, la identificación de sus ámbitos de necesidad, y la prospección del futuro a partir de las tendencias y desafíos que plantea el contexto.
Resultados
Desde BBK realizamos un estudio cualitativo para levantar los hallazgos y desafíos del contexto actual, combinando la mirada interna de Caja Los Andes con la mirada del cliente. A partir de ahí, desarrollamos un estudio de tendencias, antecedentes y referentes en seguridad social, y definimos future personas que representan a los distintos perfiles de la Generación Z.
Con esa base, diseñamos una propuesta de valor de alto nivel para el nuevo modelo de «caja joven», que se tradujo en un brief de proyectos e iniciativas priorizado y calendarizado para su implementación.