BBK Insights: “Los desafíos del Service Recovery”

Una de las grandes problemáticas que enfrentan las empresas de cara a sus clientes, es definir las estrategias para reaccionar adecuadamente cuando se produce un quiebre en el servicio.

Con esta temática en mente, de la que poco se ha profundizado Chile, organizamos nuestro BBK Insight “Los desafíos del Service Recovery”, espacio virtual donde compartimos los principales resultados del estudio Construyendo confianzas ¿Los clientes perdonan a las empresas?, que realizamos en BBK, en colaboración con el ESE Business School de la Universidad de Los Andes.

En la oportunidad, pudimos conversar junto a un destacado panel de ejecutivos que lideran áreas de experiencia de clientes de grandes empresas, sobre qué ocurre con las emociones, percepciones y expectativas de las personas antes situaciones de incumplimiento. También compartimos buenas prácticas, desafíos, y especialmente, el cómo están abordando en distintas industrias el perdón de sus clientes.

Te invitamos a ver la presentación del estudio que realizó nuestro socio y Director de Business & Transformation Consulting, Patricio Hernández, junto con una interesante conversación con Patricia Gómez, Gerente de Clientes del Banco de Chile; Juan Araneda, Gerente de Experiencia de Clientes en Walmart Chile; Ignacio Hughes, Director de Experiencia del Paciente en Clínica Universidad de Los Andes y Felipe Campos, Gerente de Experiencia, caja Los Andes. El panel fue moderado por Bernardita Figuera, Socia y Director de Experience & Service Design de BBK.

Puedes descargar el estudio AQUÍ.

1 de Mayo, 2022 - de lectura

Patricio Hernández

Director Business Consulting

Un nuevo proyecto en BBK
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