Walmart: Facilitando el abastecimiento de manera omnicanal

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Diseño de la experiencia omnicanal para los viajes de abastecimiento mensual y reposición recurrente de los clientes de Líder.

Los nuevos viajes debían considerar el sello de experiencia, así como la estrategia de canales digitales definidas por BBK en un proyecto anterior, de modo que las interacciones físicas y digitales a lo largo de todo el viaje reconozcan los hábitos y expectativas de los clientes.

Resultados

Desde BBK realizamos una investigación en profundidad en torno a los dos viajes clave de los clientes de Líder: abastecimiento y reposición. A partir de ese diagnóstico, diseñamos el viaje omnicanal para cada uno, testeamos las iniciativas propuestas a través de un informe de teseo, y consolidamos los resultados en un portafolio de iniciativas con su respectivo roadmap de implementación.