Walmart: Investigación de comportamiento en épocas promocionales
Industria
Cliente
Año
Desafío
Proyecto de investigación centrado en los campos de experiencia y comportamiento en épocas de campañas promocionales. El alcance estuvo en entregar un diagnóstico de la experiencia de clientes en esta época en particular, así como los dolores y barreras internas que van de la mano a aquellos dolores.
A partir de lo anterior, se entregaron una serie de herramientas y recomendaciones para diseñar una mejor experiencia.
Resultados
Desde BBK realizamos una investigación en profundidad al comportamiento de los clientes de Walmart Chile en época de promociones, junto con un levantamiento de los dolores de gestión de campañas desde la mirada interna. A partir de este diagnóstico, definimos perfiles de clientes y las principales palancas para mejorar su experiencia, complementando el análisis con recomendaciones desde la Economía del Comportamiento (Behavioral Design) para facilitar e incentivar la planificación de compra.