Propuesta de valor para segmentos de pacientes y sus familias
Desafío
Desarrollar la propuesta de valor para los distintos segmentos de pacientes de la Clínica Universidad de los Andes, materializada en propuestas de nuevos productos y servicios, tanto clínicos como no clínicos, a partir de un entendimiento profundo de las necesidades y drivers particulares de cada grupo de personas: pacientes y no pacientes.
Resultados
Desde BBK realizamos una investigación en profundidad de las necesidades y drivers de cuidado de la salud de los distintos segmentos, lo que permitió definir la propuesta de valor de la Clínica Universidad de los Andes. A partir de ahí, desarrollamos matrices de productos y servicios organizadas por ámbito y por clusters de pacientes, y construimos un portafolio de iniciativas priorizado mediante una encuesta que permitió identificar qué productos y servicios representaban mayor relevancia para cada segmento.