Sodimac: un sello de experiencia para alinear la visión de Hogar
Industria
Cliente
Año
Desafío
El área de Planificación había identificado la falta de lineamientos claros en torno a la visión de experiencia, lo que dificultaba coordinar iniciativas, medir resultados y optimizar procesos.
El desafío era redefinir la estrategia de experiencia de cliente frente a expectativas cambiantes y crecientes desafíos operacionales, de modo de priorizar y alinear los esfuerzos de toda la organización.
Resultados
Desde BBK entregamos un diagnóstico construido desde la mirada interna, investigación cualitativa (entrevistas y terrenos) y una encuesta de validación.
Lo acompañamos con un CX Framework que definió la promesa de experiencia, sus atributos y prácticas, la estrategia de canales, la estructura de viajes y los focos de acción para toda la organización.