Walmart: Modelo de gestión y experiencia digital
Industria
Cliente
Año
Desafío
Walmart Chile buscaba fortalecer la gestión de su experiencia digital a través de un modelo que alineara a los distintos equipos y stakeholders involucrados en el diseño, desarrollo y evolución de sus productos y servicios digitales.
El desafío era establecer una forma de trabajo compartida que facilitara la priorización de iniciativas, la colaboración entre áreas y una mejora continua centrada en las necesidades de las personas.
Resultados
Para lograrlo, desarrollamos un proceso de diagnóstico y co-creación que incluyó entrevistas en profundidad, talleres colaborativos y el diseño de un modelo de gestión para las mesas multidisciplinarias.
El proyecto dio como resultado una estructura de gobernanza, herramientas de seguimiento y fichas de trabajo que permitieron organizar iniciativas, definir responsabilidades y consolidar una metodología de trabajo más coordinada, eficiente y orientada a la experiencia de cliente.