Una nueva forma de vivir el gremio
Desarrollo de una nueva experiencia gremial, con nuevas formas de participación e incorporación de herramientas digitales.
Industria
Gremio
Servicios
Experience & CX, Business & Strategy
Cliente
CChC
Año
2019
DESAFIO
Dar valor a la participación gremial
Debido al exceso de información, los formatos con baja participación y la falta de digitalización, se dificultaba la comunicación efectiva y la involucración activa de los socios en las actividades del gremio. La meta era crear un entorno más moderno y accesible, facilitando la interacción y el compromiso de todos los miembros a través de estrategias innovadoras y tecnologías actualizadas.
RESULTADO
Se diseñaron y entregaron soluciones innovadoras que transformaron la experiencia gremial. Se desarrollaron arquetipos detallados que permitieron personalizar las experiencias para todos los miembros del gremio. Se identificaron y mapearon los viajes clave de los socios, integrando nuevas metodologías para reuniones más efectivas y el uso optimizado de plataformas digitales.
Investigación
En la etapa inicial del proyecto, se participó en más de 50 instancias a nivel nacional para captar una visión integral de las necesidades y desafíos del sector. Se llevaron a cabo conversaciones con los equipos de administración que brindan apoyo crucial a las operaciones del gremio. Además, se realizaron entrevistas con socios de diversos rangos y antigüedades para entender sus experiencias y expectativas. Para enriquecer el proceso, se investigaron referentes internacionales, buscando las mejores prácticas y tendencias globales que pudieran ser adaptadas e implementadas en el contexto local.
Diseño
En la etapa de diseño, se organizaron talleres de co-creación con la participación activa de miembros del gremio. Durante estos talleres, se emplearon diversas metodologías específicas para fomentar la colaboración y el intercambio de ideas. A través de este proceso participativo, se definió el sello de experiencia del gremio, asegurando que refleje los valores y objetivos compartidos por todos. Estos talleres permitieron construir una visión cohesiva y alineada, centrada en mejorar y unificar las experiencias de todos los socios.
Roadmap
Los resultados del proyecto incluyeron la creación de arquetipos detallados que permitieron diseñar experiencias inclusivas para todos los miembros del gremio. Se identificaron los viajes clave de los socios y se diseñaron meticulosamente para incorporar nuevas metodologías en las reuniones, así como un uso más efectivo de las plataformas digitales. Esto aseguró que cada interacción sea significativa y eficiente, mejorando la experiencia general y facilitando una mayor cohesión y participación dentro del gremio.
Número de proyectos
Blueprints de experiencia.
Iniciativas para implementación
Explora otros casos
RED SALUD
Nueva marca (Brandessence, arquitectura de marca) para integrar diversos red de centros de salud y dentales disgragados por el país.
PARQUE DEL RECUERDO
Un nuevo plan estratégico para continuar siendo un referente de la industria en Chile y la región.