Renovando la propuesta de valor del Parque del Recuerdo del futuro
Un nuevo plan estratégico para continuar siendo un referente de la industria en Chile y la región.
Industria
Funeraria
Servicios
Experience & CX, Business & Strategy, Brand Strategy & Design
Cliente
Parque del Recuerdo
Año
2021
DESAFIO
Reinventando Parque del Recuerdo desde la marca y experiencia
El desafío fue repensar la propuesta de valor de Parque del Recuerdo con un foco futurista y sostenible, potenciando la experiencia del parque como un espacio abierto a la comunidad y ajustándose a las nuevas necesidades y expectativas de los clientes.
RESULTADO
En colaboración con Parque del Recuerdo se desarrolló una nueva propuesta de valor para el parque y los servicios funerarios. Esta busca proveer un servicio agnóstico donde todas las religiones tienen la posibilidad del descanso y rito para los familiares, otorgando la posibilidad de una trascendencia mayor por medio de memoriales y actividades y poder acceder a experiencias de encuentro con los seres queridos.
Apertura del parque a las comunidades aledañas como lugar público consolidando el rol social y medioambiental de Parque del Recuerdo.
Rediseño de la experiencia y estrategia de marca de las 3 líneas de negocio de sepultura, cremación y parque abierto.
Adaptación del parque para ampliar los ritos acogidos en el proceso de despedida, dando cabida a distintas filosofías, creencias y religiones.
Investigación
Se dió inicio al levantamiento desde el needfinding de manera cualitativa y cuantitativa, profundizando en los desafíos del contexto cultural, social, medioambiental y también en los desafíos específicos de la industria funeraria. Esta investigación se complementa con una investigación directa con clientes y colaboradores, con el propósito de comprender en profundidad las necesidades y expectativas de los distintos tipos de usuarios y que permite generar los arquetipos en torno a quienes se diseña e innova. Por último, se hace un análisis exhaustivo del estado del arte para conocer las tendencias y referentes a nivel mundial.
Diseño
A partir del diagnóstico, se llevó acabo un proceso colaborativo con talleres de co-creación y mesas de trabajo para definir lineas de acción en torno a los servicios funerarios y los nuevos usos de parque. Para lograr estos cambios, era necesario movilizar diferentes iniciativas agrupadas en 4 grandes ámbitos, que tenían el foco de generar una experiencia integral dentro de Parque del Recuerdo.
Prototipado
La propuesta consta de una nueva promesa de servicio donde Parque del Recuerdo busca replantear el rito funerario por medio de un modelo producto-servicio que responda al nuevo contexto y a las nuevas creencias y también que Parque del Recuerdo sea un parque abierto a la comunidad. Posteriormente se busca que cada uno de sus 3 parques tenga su propia bajada, potenciando su identidad y respondiendo a su propio contexto, a la comunidad que lo rodea y al cliente al que se dirige.
