La primera etapa consistió en sumergirse en un análisis multidimensional del contexto de Buin Zoo, donde se realizó una revisión exhaustiva de antecedentes corporativos y análisis de resultados y proyecciones de negocios del grupo. Se levantó información detallada a través de entrevistas con stakeholders clave, que brindaron una perspectiva valiosa sobre las necesidades, objetivos y desafíos de la organización. Además, a través de un levantamiento en terreno junto a visitantes, se logró profundizar en sus necesidades y expectativas de Buin Zoo.

Todo lo anterior, culminó en la identificación de los desafíos y riesgos para la sustentabilidad y crecimiento de Buin Zoo para los años siguientes.